Pozornosti nebo drobné dárky pro lékaře už dávno nejsou vnímány jako úplatky. Pacienti svým doktorům děkují za dobře odvedenou práci, uvědomují si, že zdraví mají jen jedno. A ačkoliv vstřícné chování a ta nejlepší péče by měla být základem, ne vždy tomu tak je. Téma jsme rozebrali z obou stran, jak ze strany pacientů, tak ze strany lékařů.
foto: SinMed.cz/Gynekologie, ilustrační foto
Na tom, zda drobné pozornosti lékařům dávat, se pacienti zřejmě nikdy neshodnou. Jedni vidí jejich péči jako standard, za který si platí. A to, že jim lékař uleví od bolesti nebo pomůže, berou jako samozřejmost a nevidí důvod dávat jim něco navíc.
Pro druhou skupinu naopak péče není samozřejmostí a drobný dárek dávají spíše jako poděkování, protože si uvědomují, že bez jejich ošetření by tu už třeba ani nemuseli být. „Po porodu jsem nesla drobné pozornosti pro celý tým, od porodníka až po anesteziologa, bez nich by tu nebyl můj syn a já si to moc dobře uvědomuji. Jasně, že by se stejně chovali ke každému jinému pacientovi, ale já jsem jim chtěla poděkovat a zpříjemnit den. Hlavně dárek dostali stejně až po zákroku,“ říká naší redakci čerstvá maminka Šárka.
Pozornosti jen pro ty, kteří jsou vidět
Ta do porodnice přinesla chlebíčky a dárkové balíčky s různými pochutinami. Radost prý měl zejména anesteziolog, který pozornosti tak často nedostává. Většina jich totiž míří k těm, co jsou nejvíce vidět. „Rozhodně jsem ale neměla pocit, že bych někomu dávala úplatky,“ uzavřela.
„Že by mi někdo dával peníze před ošetřením, anebo mě chtěl uplatit, aby dostal dřívější termín, to se mi ještě nestalo. V malých ordinacích to takhle podle mě ani nefungovalo, to možná v nemocnicích, ale nic o tom nevím,“ řekla naší redakci oční lékařka z Prahy.
S pozornostmi se i ona setkává denně. Většinou je nosí stále stejní lidé, kteří přichází pravidelně řadu let, nebo naopak noví pacienti. „Káva, čokolády a sladkosti, kosmetika, květiny nebo víno,“ popisuje lékařka. Pacienti prý většinou nezapomínají ani na sestru, a pokud něco přinesou, nosí vše po dvou. „Rozhodně ne každý, jde třeba o každého šestého pacienta. Je to od nich milé, ale určitě na ně nekoukám jinak než na ostatní pacienty. U mě se nic nemění. Já u nich vidím vděk, že jsem jim pomohla. Často mi pak třeba přinesou nějaké poděkování, když je pošlu na složitější vyšetření, které v ambulanci nemohu udělat. Třeba minulý týden mi děkovala pacientka, kterou jsem poslala na oční kliniku na vyšetření sítnice, kde jí objevili vážnější onemocnění, o kterém ani nevěděla,“ dodala.
Sladkosti, víno, kosmetika
Lékařky se také ptáme, zda ona sama, když někam jde na vyšetření, něco nosí. „Jasně, že jo, se všemi svými lékaři se znám. A pokaždé, když někam jdu, tak jim něco nosím. Ať už bonboniéru nebo láhev dobrého vína. To se nikdy neztratí,“ usmívá se lékařka. „Když jdu ke kadeřníkovi nebo na oběd, taky nechám spropitné. A zdraví je podle mě důležitější než to, že si dám dobré jídlo,“ dodává.
Podobný pohled na věc má také zubní lékařka, se kterou jsme téma probírali. „Asi jsem starší generace, takže já určitě něco nosím. Rozhodně to neberu jako úplatek, ale poděkování. Stejně tak na to ale koukám i od svých pacientů,“ odpovídá na náš dotaz a ukazuje nám skříňku ve své ordinaci, kam si pozornosti od pacientů ukládá ona. „To je za necelý měsíc, pacienti si asi myslí, že jsem alkoholik, co miluje kávu a čokoládu,“ směje se. Ve skřínce totiž vidíme víc než desítku lahví vína a šampaňského, několik káv a tabulek čokolád.
„Je to stejné u všech doktorů, proto když já jdu někam, tak neberu čokoládu, ale třeba celé chlazené kuře, vepřovou panenku nebo svíčkovou. Minulý týden jsem byla na gynekologii, moje doktorka i sestřička dostaly každá dvě kuřata. Vždycky se tomu zasmějeme, ale obě dvě víme, že se to hodí víc než čokoláda,“ říká s úsměvem a dodává: „rozhodně se to ale v naší péči nijak neodráží, maximálně se s pacienty více sblížíme, ale poskytnutá péče je stejná v obou dvou případech. To, jestli někdo chce něco přinést, nebo ne, je jenom na lidech,“ uzavírá.