V květnu letošního roku se třiačtyřicetiletá sportovkyně vydala z Prahy do Itálie společně se čtyřmi dětmi. Dvě byly její, další dvě měla takzvaně přidružené. Ve všech případech šlo o děti ve věku 12 až 14 let. Žena do Itálie cestovala s týmem mladých volejbalistek a skupinou trenérů. Z původně klidného dne se nakonec stalo nepříjemné drama poté, co jí při odbavení sdělili, že jedno z dětí bude muset zůstat v Praze, přestože letenky byly řádně zakoupeny a potvrzeny a o žádných komplikacích ji nikdo předem neinformoval.
foto: SinMed.cz/Let Ryanair
„Online odbavení proběhlo bez problémů, pouze u dětí systém odbavení neumožnil. Proto jsem podle pokynů zamířila přímo na letištní přepážku. A nejen já, letělo nás několik desítek,“ vysvětlila žena, která si v této souvislosti nepřeje být jmenována, pro SinMed.cz.
Právě u odbavení přišel první šok. Zaměstnanci jí oznámili, že pro jedno z dětí není v letadle místo.
„Řekli mi, že pro jedno dítě není místo. Nechápala jsem to. Všechny letenky jsme měli zaplacené,“ popisuje žena. Následovala zhruba třicetiminutová scéna. Žena totiž odmítala přijmout představu, že by měla odletět bez jednoho z dětí.
„Řekla jsem jim, že bez dětí nikam nejdu. Měla jsem s sebou čtyři děti, dvě pod sebou a dvě přidružené,“ vzpomíná.
Požadovala proto, aby ji spojili s manažerkou společnosti Ryanair, která měla daný let na starost. Když se jí podařilo dostat k české manažerce po telefonu a začala jí situaci vysvětlovat, podle svých slov manažerka hovor ukončila s tím, že je volající rozčílená.
Co teď?
„Tak mi položila telefon. Já jsem znovu požádala, aby ji vytočili a aby přišla osobně. Paní manažerka to odmítla. Chtěla jsem se jí zeptat, jak si představuje situaci, kdy nechají na letišti třináctileté dítě bez dozoru, a odletí. Nikdo mi na tento dotaz neodpověděl,“ říká žena.
Tím ale problém neskončil. Jelikož spor o místo v letadle trval a hrozilo zpoždění odletu, odbavení ostatních pasažérů pokračovalo podle plánu.
„Řekli mi, ať jdu se všemi dětmi k letadlu a čekáme, kdyby někdo nepřišel. Prý se to stává,“ popisuje.
Pro sportovkyni však tato možnost nepřipadala v úvahu. Nechtěla riskovat, že jedno z dětí zůstane samo uprostřed letiště.
„Když všichni přijdou, nechám ji uprostřed letiště?“ ptala se personálu. Odpovědí bylo mlčení.
Podle naší čtenářky se nakonec mezi ostatními členy jejich skupiny objevila myšlenka, že by se problém mohl vyřešit tím, že někdo z cestujících neodletí.
„Někdo ze skupiny řekl, že to riskneme a že tam s ní někdo počká a nepoletí. Tak jsme se odbavili, šli přes kontrolu příručních zavazadel a potom už jen čekali u příslušné brány, zda někdo nedorazí. Vůbec nechci popisovat psychické vypětí, protože holčička brečela, bála se, že ji tam necháme. Nikdo nám nepomohl, nikdo nám nic neřekl. Bylo to jedním slovem strašné,“ dodává žena pro SinMed.cz.
„Nakonec někdo skutečně nepřišel a odletěli jsme všichni. Nechápu ale, proč se to stalo. Nikdo nám nic nevysvětlil, nebyla jsem jediná, kdo se hlasitě rozčiloval,“ uzavřela.
Ryanair mlčí
Naše redakce se jako první obrátila na Letiště Václava Havla. Jeho mluvčí Denisa Hejtmánková nám však sdělila, že se k nim podobné situace „nedostávají“.
Od poloviny července jsme se rovněž snažili získat vyjádření společnosti Ryanair. Na naše dotazy popisující tuto situaci ovšem nikdo nereagoval. Informační linka, kam jsme se dovolali, k odpovědím novinářů neslouží. Reakce během jednoho měsíce nepřišla ani prostřednictvím vyplněného kontaktního formuláře určeného pro média.
Nakonec se nám podařilo získat oficiální dokument Ryanairu s názvem „Oznámení o vašich právech v případě odepření nástupu na palubu, zpoždění nebo zrušení letu“. Mezi důvody na straně letecké společnosti dokument uvádí přeplnění letu, změnu typu letadla a provozní omezení.
Příčinou odmítnutí nezletilé dívky mohl být první z uvedených důvodů, tedy takzvaný overbooking.
„Součástí politiky Ryanair je nerezervovat více míst, než je kapacita jeho letů. Avšak nastane-li málo pravděpodobná situace a cestující s potvrzenou rezervací nemá k dispozici místo, hledáme dobrovolníky, kteří by se vzdali svých míst,“ uvádí oficiální dokument letecké společnosti.
Zda byl právě tento konkrétní let skutečně „přeprodaný“, se nám od Ryanairu potvrdit nepodařilo.
„Overbooking je něco, co aerolinky využívají, a to nejen na našem letišti. Jako letiště o overbookingu příliš informací nemáme (jak často k němu dochází, u jakých aerolinek, na jakých letech apod.), protože s cestujícími jejich případný denied boarding řeší aerolinka napřímo nebo prostřednictvím handlingu, tedy bez účasti letiště. My se o případech overbookingu dozvídáme spíš nahodile. Nemohu tedy případně komentovat, kolik a jaká aerolinka overbooking využívá, to se musíte obrátit na jednotlivé dopravce,“ uzavřel mluvčí pražského letitě Denisa Hejtmánková.