Zaměstnance VZP čekají obrovské změny, ukázal interní dokument

EXKLUZIVNĚ: Mezi manažery Všeobecné zdravotní pojišťovny (VZP) koluje dokument, v němž nový ředitel Ivan Duškov vysvětluje plánované změny v řízení instituce. Server SinMed.cz má šestnáctistránkový materiál k dispozici.

Podle Duškova je hlavním cílem dokumentu objasnit smysl připravovaných kroků i principy, podle nichž byl návrh sestaven. Popsané záměry by měly začít platit od července 2026. Materiál s názvem Transformace VZP byl rozdán 21. dubna a je rozdělen do několika tematických bloků, například Co se děje a co zatím ne, Stejné procesy fungují různě, Změny a rozvoj nemají jednotné řízení nebo Podpůrné činnosti mají podporovat hlavní procesy – ne je řídit.

V jednotlivých kapitolách vedení pojišťovny popisuje, co by se mělo v budoucnu změnit. Hlavním sdělením dokumentu je, že proměna má být postupná, řízená a bez ohrožení běžného provozu instituce.

„Nejde o jednorázový zásah do každodenní práce, ale o úpravu způsobu řízení a změn v procesech, které se budou zavádět postupně krok za krokem. Cílem je zachovat stabilitu a doplnit ji o lepší řízení změn, rozvoje a digitalizace,“ stojí v textu.

Další část materiálu konstatuje, že „tam, kde rozhodovací pravidla nejsou řízena systémy, ale spoléhají na jednotlivce, vzniká větší potřeba interních předpisů, manuálních postupů a následně i rozdílných výkladů.“

Řízení musí být jasné

Podle této logiky mohou mít klient, poskytovatel zdravotní péče i plátce pojistného odlišnou zkušenost, přestože řeší stejnou situaci. To podle dokumentu zvyšuje složitost práce, prodlužuje vyřizování a zvyšuje riziko nejasností i chyb. Rozdílné procesy zároveň výrazně omezují možnosti digitalizace.

Současné organizační uspořádání VZP je podle vedení historicky nastaveno především na zajištění stabilního provozu pojišťovny. Duškov připouští, že právě to bylo dosud správné. Slabina se však podle něj ukazuje v oblasti rozvoje, změn a transformačních projektů.

„V těchto oblastech dnes chybí jednoznačné řízení napříč celou organizací, tedy jasný vlastník změny, jednotné business vedení a společně řízené priority.“

Bez jasného řízení změn, sladěných procesů a jednotného vedení podle Duškova nelze dlouhodobě úspěšně realizovat rozsáhlé reformy. U klíčových obchodních procesů má být proto odborná podpora co nejblíže samotnému rozhodování.

„Funkce jako právo, metodika nebo legislativa proto musí být těsně provázány s konkrétními procesy na příjmové či výdajové straně, aby mohly pružně reagovat na potřeby praxe a podporovat odpovědné řízení změn.“

NIS

Jako praktický příklad uvádí Duškov nový informační systém.

„Není to nový projekt, připravuje se řadu let a bylo do něj vloženo značné úsilí i očekávání. Projekt NIS ukázal, že bez jasného vlastníka změny, jednotného business vedení a sladěných procesů nelze rozsáhlé transformace úspěšně řídit. A že klíčovým faktorem není samotná struktura, ale schopnost řídit změnu celé organizace s podporou IT.“

Informační systém může podle dokumentu vznikat a rozvíjet se efektivně jen tehdy, pokud vychází z jednoznačného zadání, jasných priorit a odpovídající podpory odborných rolí v organizaci.

„Právě proto je nutné změnit způsob, jakým jsou velké transformační změny v rámci VZP řízeny.“

Pod pojmem rozsáhlá transformace VZP se tak podle všeho skrývá zejména zjednodušení regionálního řízení, posílení podpůrných odborných funkcí a těsnější spolupráce při IT projektech.

Rozhodnutí v rukách správní rady

Důraz má být kladen například na úsek strategického řízení a financí nebo na úsek centrálních, řídících a podpůrných agend, kam spadají spisové služby, účetnictví, mzdy či centrální nákup.

Podle materiálu má fungovat také úsek zdravotní politiky a inovací, pod nějž mají spadat odbor lékové politiky, odbor zdravotnických prostředků a technologií a odbor podpory a rozvoje zdravotní politiky.

Z regionálních pracovišť se prezentace věnuje pouze Čechám a Moravě. Další členění server SinMed.cz v podkladech nenašel.

Navržené změny ještě musí schválit správní rada VZP.

Po Duškovovi vysvětlovali záměry transformace také náměstci a sekční ředitelé.

Okolnosti zvláštního nástupu současného ředitele do čela VZP jsme v minulosti popsali ZDE.