Známé přímořské letovisko Zlaté Písky, které je zároveň součástí bulharské Varny, je oblíbeným cílem desítek tisíc turistů. Mezi nimi nechybějí ani Češi. Dvě pražské rodiny se však na naši redakci v pondělí pozdě večer neobrátily kvůli pocitu spokojenosti, ba právě naopak. Po příchodu na místní letiště totiž několik hodin nevěděly, zda vůbec odletí domů.
foto: SinMed.cz/Čekání na letišti ve Varně
Ukazatel odletových časů totiž nic nehlásil a delegát se podle jejich vyjádření nedostavil. Z desítek minut se nakonec skutečně staly hodiny, které si turisté krátili poleháváním, čtením nebo pátráním v mobilních telefonech po informacích, co se vlastně děje.
Na pražskou Ruzyni nakonec jejich letadlo, provozované společností Hello Jets, dosedlo hodinu po půlnoci místního času.
„Tak jsme konečně tady, to bylo něco příšerného,“ uvedl hned po ránu jeden ze dvou českých turistů, s nimiž jsme celou záležitost od první chvíle probírali.
„Přišli jsme na letiště ve Varně zhruba kolem 18 hodin. Všichni jsme tam byli přes cestovní kancelář Blue Style. Odlet měl být po 20. hodině, jenže nakonec se letělo před půlnocí,“ vysvětlil pro SinMed.cz.
Turisté prý dostali kompenzaci
Pro úplnost dodejme, že původní čas odletu byl naplánován na 20:40. Na informační ceduli ve Varně se let objevil až po 22. hodině s poznámkou „zpoždění“. V tu dobu se počítalo s odletem těsně před pondělní půlnocí. Potvrzují to i fotografie z místa, které jsme obdrželi.
„Odlet probíhal tak, že nás hnali opravdu jako zvěř, abychom co nejrychleji byli všichni v letadle a odletěli co nejdříve. Asi proto, aby neplatili pokuty, já nevím. S námi se po celou dobu nikdo nebavil, nikdo nám nic neřekl a nikdo nás o ničem neinformoval. Byly tu děti, některé už únavou brečely. Zhruba tříhodinové zpoždění samo o sobě problém nebylo. Ale že nám nikdo z cestovky nic neřekl, už problém představoval,“ uvedl muž.
Druhý cestující, s nímž jsme rovněž hovořili, jeho slova potvrdil.
CK Blue Style však dění na bulharském letišti Varna popisuje jinak.
„Z důvodu technické závady na letadle došlo v pondělí večer ke zpoždění odletu z bulharské Varny. Bezpečnost je v letecké přepravě vždy prioritou číslo jedna. Klienty o zpoždění informovala letecká společnost i naše cestovní kancelář a na letišti dostali všichni poukázky na občerstvení,“ řekla naší redakci tisková mluvčí Simona Fischerová.
Nikdo s námi nemluvil
Dva lidé, s nimiž jsme vše probírali, to však popírají.
„Během několika hodin dorazil jeden zástupce letiště, který nám dal kontaktní e-mail, na němž si můžeme stěžovat, stál jsem u toho. Za Blue Style jsem opravdu nikoho neviděl a naše rodina žádný voucher nedostala,“ dodal.
„Zájmem cestovní kanceláře Blue Style vždy je, aby dovolená proběhla co nejlépe a aby k žádným zpožděním nedocházelo. Je nám samozřejmě líto, když ke zpoždění odletu našich klientů na dovolenou nebo při jejich návratu z dovolené dojde,“ doplnila pro SinMed.cz mluvčí Fischerová.
Jak čeští turisté dodali, jednalo se o jedinou vadu „na jinak úžasné dovolené“.