Kolínská nemocnice letos poprvé ocenila svého zdravotníka za komunikaci s pacienty

Oblastní nemocnice Kolín letos vůbec poprvé ocenila jednoho ze svých zdravotníků za výbornou komunikaci s pacienty. Laureátem ceny se stal lékař ORL Vladislav Klement. Komunikace s pacienty je přitom náročná disciplína, bez které je kvalitní zdravotní péče nemyslitelná.

Cena vzešla z iniciativy emeritního primáře a náměstka ředitele kolínské oblastní nemocnice Pavla Hoffmanna, který se dlouhodobě zasazuje o lidský přístup a srozumitelný dialog s pacienty. Od nového roku se má navíc stát prvním ombudsmanem nemocnice, jak je uvedeno v tiskové zprávě.

„Já jsem o této ceně uvažoval už dlouho a jsem rád, že ji můžu ještě z pozice náměstka ředitele předat. Otevřená komunikace a empatický přístup k pacientovi je důležitá schopnost zdravotníka a nemělo by se na ni zapomínat. Posiluje důvěru pacientů v lékaře, léčebný postup, i celou nemocnici. Podle mého názoru si ji jako první zaslouží právě doktor Klement,“ vysvětlil ve zprávě Pavel Hoffmann.

Individuální přístup jako sebeobrana

Cenu si jako vůbec první převzal Vladislav Klement, který na ORL oddělení kolínské nemocnice pracuje už 15 let. Specializuje se na operace a plastiky nosních přepážek, pacienti se s ním zároveň setkávají s ambulancích během noční pohotovosti.

„Snažím se ke každému pacientovi přistupovat individuálně, vžít se do jeho situace. Nemocný přichází často s bolestí a je ve stresu. Pokud s ním mluvím v klidu a všechno jednoduše vysvětluji, pacient nebo rodič dítěte mi pak věří a je pak všechno snazší, včetně případného zákroku. Je to vlastně taky taková sebeobrana. Pokud se vyhnu nepříjemnému setkání, nakonec i já ušetřím energii, kterou můžu věnovat dalším pacientům nebo sobě,“ vysvětlil ve zprávě oceněný lékař a dodal, že ho ocenění překvapilo a velice si ho váží. Představuje prý také motivaci pro další práci.

V tradici chce nemocnice pokračovat

Kromě ceny si Vladislav Klement převzal z rukou předsedy představenstva Petra Chudomela také dárkový šek. „Uvědomujeme si, že komunikace s pacienty někdy není snadná. A právě proto je potřeba za takový přístup poděkovat a ukázat, že si osobního nasazení vážíme,“ zmínil v tiskovém materiálu Chudomel.

Nemocnice by v nově zavedené tradici ráda pokračovala i v příštím roce. Ocenění má být určeno zaměstnancům a sloužit má jako poděkování za mimořádný přínos v oblasti etiky a komunikace s pacienty. „V této souvislosti nás napadlo, že bychom z toho mohli udělat takovou tradici a na konci roku cenu předat. Mohla by se jmenovat třeba Hoffmannova cena,“ uzavřel ve zprávě Petr Chudomel.

Pacient vždy vnímá tón hlasu nebo sympatie

O tom, jak důležitá je komunikace v medicíně, informuje například portál Naše zdravotnictví, jehož provozovatelem je Česká lékařská komora. Díky správné komunikaci se může subjektivně lépe cítit jak pacient, tak i samotný lékař. Ačkoli lékař předává určitá faktická data, pacient vždy vnímá tón hlasu, pohled lékaře i případné sympatie. Až 12 milionů lidí ročně prý zažije diagnostickou chybu kvůli selhání komunikace a až 15 procent všech komunikačních interakcí obsahuje nějakou chybu.

Podle Národního zdravotnického informačního portálu (NZIP) spravovaného Ministerstvem zdravotnictví, je kvalitní zdravotní péče nemyslitelná bez oboustranné srozumitelné komunikace. Zdravotní pracovníci přitom potřebují specifické dovednosti, kterým se učí v průběhu profesionální přípravy. Přesto zůstává komunikace s pacienty jedním z největších problémů českého zdravotnictví.

Obě strany musí chtít, umět a moci

„Zdravotnický profesionál může mít problém srozumitelně několika slovy či větami vysvětlit složitost problematiky. Na druhé straně pacient často nechce slyšet či pochopit bolestivou pravdu a své rozčarování transformuje do negativní emoce, jíž nasměruje na první osobu v dosahu – zdravotníka. Je to pochopitelné, ale pro zdravotnické pracovníky emocionálně velmi náročné. Aby komunikace mohla probíhat a umožnila vzájemnou výměnu informací, tj. aby si vzájemně obě strany poskytly pro ně podstatné informace očištěné od negativních emocí, musí být splněny tři podmínky: chtít, umět a moci,“ uvádí NZIP.

Resort zdravotnictví také pacientům i zdravotníkům nabízí pomoc v podobě speciálních informačních kartiček. Jde o Komunikační desatero pro pacienty a Komunikační desatero pro zdravotníky. Základní prevencí proti vzniku nedorozumění je prý aktivní poslech protistrany, vcítění se do záměrů a postojů mluvčího či naslouchání s ochotou přijmout odpovědnost za závěry rozhovoru. Zatímco zdravotníci by měli co nejméně používat odbornou terminologii, používat jednoduché věty a neříkat jinými slovy jednou uvedené formulace, pacienti by se měli v případě nejasností okamžitě zeptat a požadovat jasné a srozumitelné odpovědi. Případně mohou požadovat o odpovědi písemnou formou.