Agresivních pacientů přibývá. Nemocnice trénují krizové situace

Zaměstnanci urgentního příjmu Ústřední vojenské nemocnice Praha (ÚVN) za asistence Policie ČR nacvičovali, jak zvládnout agresivního pacienta. Podobných situací v českých nemocnicích přibývá. V Olomouci například za posledních pět let napočítali 323 incidentů.

Nácviky krizových scénářů vedené policejními specialisty na ochranu měkkých cílů byly dle informací z tiskové zprávy ÚVN zaměřeny především na krizovou komunikaci a dále na násilné chování pacienta, který může být pod vlivem návykových látek či dokonce ozbrojen.

Bezpečnost personálu i pacientů bere vedení nemocnice vážně, proto v prostorách urgentního příjmu (EMERGENCY) proběhl další z řady nácviků modelových situací. Policisté nejdříve zdravotníky seznámili s příčinami chování agresivních osob, s procesy vzniku individuální radikalizace a prozradili, co je možné dělat pro předcházení násilí ve společnosti.

Pak si zdravotnický personál na vlastní kůži vyzkoušel modelové situace. Při nich se naučil zvládat prvních pár minut krizové situace, než dorazí pomoc. Tato doba totiž bývá pro minimalizaci útoku klíčová a může rozhodnout o dalších událostech.

Podle ředitele ÚVN Václava Masopusta je spolupráce s Policií ČR nejlepší možnou cestou prevence bezpečnostních incidentů, protože jejich zástupci „nejlépe vědí, o čem mluví“. Nejen jim, ale i zdravotníkům z urgentního příjmu za aktivní účast osobně poděkoval.

Verbální i fyzické agrese v nemocnicích přibývá

Podobná školení a semináře samozřejmě probíhají i v ostatních českých nemocnicích. Například Oddělení urgentního příjmu Fakultní nemocnice Olomouc čelí verbální i fyzické agresi stále častěji. Podle informací z tiskové zprávy eviduje nemocnice v posledních pěti letech 323 případů takzvaných nežádoucích událostí s prvkem agresivity.

„Každý den se naši zdravotníci ocitají v situacích, kdy hrozí fyzické nebo slovní útoky pacientů nebo jejich doprovodu. Je pro nás nepřijatelné, aby kdokoli ohrožoval lidi, kteří pomáhají. Naši zdravotníci zachraňují životy, a přitom sami riskují,“ uvedl ve zprávě primář olomouckého Oddělení urgentního příjmu Vladislav Kutěj.

Agrese podle něj neohrožuje jen personál, ale i pacienty, kteří čekají na péči. „I slovní útoky mohou způsobit stres a ohrozit bezpečné prostředí. Každý útok je zbytečný a neakceptovatelný,“ doplnil primář URGENTu.

Nárazník tvoří sestry

Jak zmiňuje web bezpecnostpersonalu.cz, nejčastějším terčem násilí jsou všeobecně sestry, které tvoří nárazník mezi pacienty a lékaři a jsou často vystaveny následkům přenášené agrese. V případě násilného a agresivního pacienta odborníci doporučují pokusit se o převzetí kontroly nad situací. Toho lze docílit tím, že zdravotník zůstane v klidu, případně o pomoc požádá jednoho nebo více kolegů. Využít je dále možné technik pro deeskalaci násilí, například klidného rozhovoru nebo vyjádření empatie.

Pokud pacient křičí, doporučuje se odpovídat rozvážně a v krátkých větách či vyjasňovat informace. Zdravotník by se měl v kritické situaci pokusit navodit pocit důvěry, třeba tím, že bude pacienta oslovovat celým jménem nebo mu připomene, že se mu snaží pomoci.

Pokud nic z uvedeného nefunguje, zdravotnický personál je oprávněn zalarmovat bezpečnostní službu nebo policii, případně provést pacifikaci pacienta proti jeho vůli, ale pouze po předchozím upozornění a za přítomnosti svědků.